توضیحات محصول
افزونه تیکت وردپرس تیکت یار؛ سیستم حرفهای پشتیبانی سایت
افزونه تیکت وردپرس تیکت یار یک سیستم حرفهای و فارسی برای ایجاد مرکز پشتیبانی در سایتهای وردپرسی است. با استفاده از تیکت یار میتوانید امکان ارسال تیکت، پیگیری درخواستها، پاسخگویی به مشتریان و مدیریت درخواستهای پشتیبانی را مستقیماً در سایت خود ایجاد کنید.
اگر برای سایت خود به دنبال یک افزونه پشتیبانی وردپرس هستید که کاربران بتوانند بدون پیچیدگی درخواست خود را ثبت کنند و تیم پشتیبانی نیز بتواند تمام درخواستها را از داخل پیشخوان وردپرس مدیریت کند، تیکت یار برای همین هدف طراحی شده است.
به جای اینکه درخواستهای مشتریان در واتساپ، تلگرام، اینستاگرام یا تماسهای تلفنی پراکنده شوند، میتوانید با افزونه تیکت وردپرس تیکت یار یک مرکز پشتیبانی اختصاصی در سایت خود داشته باشید.
چرا افزونه تیکت وردپرس تیکت یار؟
مدیریت پشتیبانی مشتریان یکی از مهمترین بخشهای هر کسبوکار اینترنتی است. زمانی که تعداد مشتریان افزایش پیدا میکند، پاسخگویی از طریق پیامرسانها و شبکههای اجتماعی میتواند باعث گم شدن درخواستها یا دشوار شدن پیگیری سابقه مکالمات شود.
تیکت یار این فرآیند را در سایت شما متمرکز میکند.
هر مشتری میتواند درخواست خود را بهعنوان یک تیکت ثبت کند و تیم پشتیبانی نیز میتواند همان درخواست را مشاهده، بررسی و پاسخ دهد. پاسخها در همان تیکت ذخیره میشوند و کاربر میتواند سابقه درخواست خود را از حساب کاربری مشاهده کند.
این روش باعث میشود پشتیبانی سایت ساختار منظمتری داشته باشد و مدیر بتواند درخواستهای مشتریان را راحتتر پیگیری کند.
ارسال تیکت برای مشتری ساده است
یکی از مهمترین ویژگیهای افزونه تیکت وردپرس تیکت یار تمرکز روی ساده بودن مسیر کاربر است.
پس از راهاندازی افزونه، میتوانید یک صفحه اختصاصی با عنوان «پشتیبانی و ارسال تیکت» در سایت داشته باشید. کاربر با ورود به حساب کاربری خود میتواند به این صفحه مراجعه کند و درخواست جدید خود را ثبت نماید.
فرآیند ارسال تیکت بسیار ساده است:
- ورود کاربر به حساب کاربری
- ورود به بخش پشتیبانی
- انتخاب یا وارد کردن موضوع درخواست
- نوشتن توضیحات مشکل یا درخواست
- ارسال فایل در صورت نیاز
- ارسال تیکت
- دریافت پاسخ از تیم پشتیبانی
به این ترتیب مشتری دقیقاً میداند برای دریافت پشتیبانی باید از چه مسیری اقدام کند.
پنل مدیریت تیکتها در وردپرس
مدیر سایت میتواند درخواستهای ثبتشده را از داخل پیشخوان وردپرس مدیریت کند.
در پنل مدیریت، تیکتهای کاربران قابل مشاهده هستند و تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را بررسی کرده و پاسخ خود را در همان تیکت ثبت کند.
این ساختار برای سایتهایی که تعداد زیادی مشتری یا درخواست پشتیبانی دارند بسیار کاربردی است؛ زیرا تمام ارتباطات پشتیبانی در یک سیستم متمرکز قرار میگیرند.
مدیریت وضعیت تیکتها
هر درخواست پشتیبانی میتواند وضعیت مشخصی داشته باشد تا مدیر سایت بتواند فرآیند رسیدگی را بهتر مدیریت کند.
برای مثال، تیکت میتواند در وضعیت جدید قرار داشته باشد، توسط پشتیبانی پاسخ داده شده باشد، منتظر پاسخ مشتری باشد یا پس از پایان فرآیند بسته شود.
مدیریت وضعیتها کمک میکند تیم پشتیبانی بداند کدام درخواستها هنوز بررسی نشدهاند و کدام تیکتها نیاز به پیگیری بیشتری دارند.
اولویتبندی درخواستهای مشتریان
در یک سیستم پشتیبانی حرفهای، همه درخواستها اهمیت یکسانی ندارند. برخی مشکلات ممکن است فوری باشند و برخی دیگر بتوانند در زمان مناسب بررسی شوند.
تیکت یار امکان مدیریت اولویت درخواستها را فراهم میکند تا تیم پشتیبانی بتواند درخواستهای مهمتر را سریعتر شناسایی و بررسی کند.
این قابلیت برای فروشگاههای اینترنتی، شرکتهای خدماتی، سایتهای هاستینگ و کسبوکارهایی که مشتریان زیادی دارند کاربرد ویژهای دارد.
امکان ارسال فایل و پیوست
گاهی مشتری برای توضیح مشکل خود به ارسال تصویر یا فایل نیاز دارد.
برای مثال ممکن است کاربر بخواهد تصویر خطای سایت، اسکرینشات یک مشکل، فایل مربوط به سفارش یا اطلاعات تکمیلی را برای پشتیبانی ارسال کند.
تیکت یار امکان ارسال فایل و پیوست همراه تیکت را فراهم میکند تا تیم پشتیبانی اطلاعات کاملتری برای بررسی درخواست در اختیار داشته باشد.
سیستم پشتیبانی مناسب برای انواع سایتها
افزونه تیکت وردپرس تیکت یار میتواند برای انواع مختلف سایتهای وردپرسی مورد استفاده قرار گیرد.
این افزونه برای کسبوکارهایی مانند موارد زیر کاربرد دارد:
- فروشگاههای اینترنتی
- شرکتهای خدماتی
- آژانسهای دیجیتال مارکتینگ
- شرکتهای طراحی سایت
- شرکتهای سئو
- شرکتهای هاستینگ
- فروشندگان سرور مجازی
- سایتهای آموزشی
- فروشگاههای محصولات دیجیتال
- سایتهای ارائه خدمات آنلاین
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات پس از فروش
- سایتهای اشتراکی و عضویتی
هر کسبوکاری که نیاز به ارتباط منظم با مشتریان خود داشته باشد، میتواند از یک سیستم تیکت و پشتیبانی متمرکز استفاده کند.
طراحی فارسی و راستچین
تیکت یار با توجه به نیاز سایتهای فارسی طراحی شده است و رابط کاربری آن برای زبان فارسی و چیدمان راستچین آماده شده است.
بنابراین کاربران فارسیزبان میتوانند بدون نیاز به کار با یک محیط انگلیسی یا پیچیده، درخواست خود را ثبت کرده و پاسخ تیم پشتیبانی را مشاهده کنند.
رابط کاربری ساده باعث میشود مشتریان جدید نیز بتوانند در مدت کوتاهی با سیستم ارسال تیکت آشنا شوند.
پنل کاربری و مشاهده سوابق درخواستها
یکی از مزیتهای استفاده از سیستم تیکت این است که درخواستهای مشتری در حساب کاربری او باقی میمانند.
کاربر میتواند تیکتهای قبلی خود را مشاهده کند، پاسخهای تیم پشتیبانی را بخواند و در صورت نیاز ادامه همان درخواست را پیگیری نماید.
این قابلیت باعث میشود سابقه ارتباط با مشتری از بین نرود و تیم پشتیبانی نیز بتواند اطلاعات مربوط به درخواستهای قبلی را بررسی کند.
اطلاعرسانی و پیامک
تیکت یار قابلیت استفاده از سیستم اطلاعرسانی پیامکی را نیز در اختیار سایت قرار میدهد.
در صورت پیکربندی سرویس پیامکی، میتوان برای رویدادهای مرتبط با تیکت از پیامک اطلاعرسانی استفاده کرد تا مشتری یا تیم پشتیبانی سریعتر از تغییرات و پاسخهای جدید مطلع شوند.
این ویژگی برای سایتهایی که سرعت پاسخگویی اهمیت زیادی دارد میتواند کاربردی باشد.
سازگاری با ساختار کاربران وردپرس
تیکت یار بر پایه سیستم کاربران وردپرس کار میکند و درخواستهای پشتیبانی را به کاربران سایت مرتبط میکند.
به همین دلیل هر مشتری میتواند از حساب کاربری خود به درخواستهایش دسترسی داشته باشد و سوابق پشتیبانی او در سیستم سایت مدیریت شود.
این ساختار برای فروشگاهها و سایتهایی که کاربران عضو دارند بسیار کاربردی است.
راهاندازی ساده سیستم پشتیبانی
یکی از اهداف اصلی تیکت یار این است که راهاندازی مرکز پشتیبانی برای مدیر سایت ساده باشد.
پس از نصب و فعالسازی افزونه، صفحه مربوط به پشتیبانی و ارسال تیکت ایجاد یا شناسایی میشود و مدیر سایت میتواند لینک آن را در منوی سایت، حساب کاربری یا بخشهای مختلف وبسایت قرار دهد.
به این ترتیب کاربران با مشاهده گزینههایی مانند «پشتیبانی» یا «ارسال تیکت» میتوانند بهراحتی وارد مرکز پشتیبانی شوند.
امکانات افزونه تیکت وردپرس تیکت یار
تیکت یار مجموعهای از امکانات موردنیاز برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی در وردپرس را در اختیار مدیر سایت قرار میدهد:
- ایجاد سیستم تیکت در وردپرس
- ارسال تیکت توسط کاربران
- پاسخگویی مدیر و تیم پشتیبانی
- پنل کاربری برای مشاهده درخواستها
- مدیریت تیکتها از پیشخوان وردپرس
- مدیریت وضعیت تیکتها
- تعیین اولویت درخواستها
- امکان ارسال فایل و پیوست
- نمایش سوابق تیکتها
- صفحه اختصاصی پشتیبانی
- طراحی فارسی و راستچین
- سیستم اطلاعرسانی
- قابلیت استفاده از پیامک
- اتصال درخواستها به کاربران وردپرس
- مناسب برای سایتهای فروشگاهی و خدماتی
- راهاندازی ساده
- رابط کاربری مناسب کاربران فارسیزبان
تیکت یار برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
اگر مشتریان شما بهصورت مرتب درباره سفارش، پرداخت، خدمات، مشکلات فنی یا نحوه استفاده از محصولات سؤال میکنند، استفاده از یک سیستم تیکت وردپرس میتواند مدیریت پشتیبانی را بسیار سادهتر کند.
به جای اینکه مشتری برای هر سؤال به شماره تماس، واتساپ یا شبکههای اجتماعی مراجعه کند، میتوانید یک مسیر مشخص برای پشتیبانی در سایت ایجاد کنید.
مشتری وارد حساب کاربری خود میشود، تیکت ارسال میکند و تیم پشتیبانی نیز از داخل سایت پاسخ میدهد.
تمام این ارتباطات در سیستم ثبت میشوند و در آینده نیز امکان مراجعه به سوابق درخواستها وجود دارد.
چرا داشتن سیستم تیکت برای سایت مهم است؟
یک سیستم پشتیبانی منظم فقط برای پاسخ دادن به مشتریان نیست؛ بلکه باعث میشود فرآیند ارتباط با مشتری قابل پیگیریتر شود.
زمانی که درخواستها در یک سیستم مشخص ثبت شوند، احتمال فراموش شدن پیامها کمتر میشود و تیم پشتیبانی میتواند درخواستها را بر اساس وضعیت و اولویت مدیریت کند.
از طرف دیگر، مشتری نیز میداند درخواست او ثبت شده و میتواند پاسخ را از همان مسیر دریافت کند.
به همین دلیل استفاده از افزونه پشتیبانی وردپرس برای بسیاری از سایتهای فروشگاهی و خدماتی میتواند بخش مهمی از فرآیند ارتباط با مشتری باشد.
جمعبندی
افزونه تیکت وردپرس تیکت یار یک راهکار فارسی برای ایجاد مرکز پشتیبانی در سایتهای وردپرسی است.
با استفاده از این افزونه، کاربران میتوانند درخواست خود را ارسال کنند، فایل موردنیاز را پیوست نمایند، پاسخ تیم پشتیبانی را دریافت کنند و سوابق درخواستهای خود را مشاهده نمایند.
مدیر سایت نیز میتواند تیکتها را از داخل پیشخوان وردپرس مدیریت کند، به درخواستها پاسخ دهد، وضعیت آنها را تغییر دهد و فرآیند پشتیبانی مشتریان را در یک محیط متمرکز مدیریت نماید.
اگر به دنبال یک افزونه تیکت وردپرس فارسی برای ایجاد سیستم پشتیبانی در سایت خود هستید، تیکت یار میتواند تمام ابزارهای ضروری برای شروع یک مرکز پشتیبانی منظم را در اختیار شما قرار دهد.
تیکت یار؛ پشتیبانی منظمتر، پاسخگویی سادهتر و ارتباط بهتر با مشتریان.
امتیازات
امتیازی ثبت نشده است.